WeMeet IP 컨택센터(콜센터) 솔루션 소개
IP Contact Center Solution
성공적인 콜센터 시스템은..
“맞춤형 ARS”
- 고객의 첫 만남을 부드러운 성우 원음으로 제공하십시요.
- 변화하는 시장과 고객의 요구에 맞게 서비스하기위해서는 수정이 용이하고 복합 시나리오 구성이 가능한 ARS 시스템이 필요합니다.
“맞춤형 CTI”
- 상담원은 업무특성에 맞는 자세한 정보와 상담이력을 바탕으로 상담업무를 원할히 할 수 있습니다. 상담원이 필요한 정보가 표시되는 맞춤형 CTI를 제공하십시요.
“상담이력, 녹취”
- 상담이력 저장 및 확인은 통화되는 상담원이 바뀌더라도 고객의 요구사항을 빨리 처리할 수 있게 도와줍니다. 또한, 통화녹음은 분쟁을 방지할 수 있는 매우 중요한 기능입니다.
IVR(ARS) 기능
맞춤형 ARS 자동응답 구성
지능형 상담원 통화 배분
고품질 성우 원음 제공
업무시간에 따른 자동 ARS 송출
통화녹음(Call Recording)
전체 통화 자동 녹음 또는 선택 녹음 지원
웹기반 녹음파일 재생/다운로드
녹음파일 검색 (기간/상담원/고객전화번호등)
자동 스케쥴 백업 지원
IP-PBX(교환기능)
착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기, 3자통화, 컨퍼런스콜
자동 콜 분배
지능형 Call Routing
VIP 라우팅
맞춤형 CTI
고객 ERP/CRM 연동
고객 CID 연동
